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“感谢你到我家里来，可解决了个大难题！”近日，金盛热力客户服务中心工作人员孙晓峰来到大宏世纪新城李老先生家，询问其冬季家中采暖效果，帮其检查室内供暖设施，同时指导老先生在手机上便捷交费和办理用热业务，李老先生对工作人员的热情服务表达了衷心的感谢！

提起此次上门服务，供热服务社会监督员“出了大力”！通过金盛热力聘请的社会监督员了解到大宏世纪新城、九鼎雅园等小区老年用户较多，希望金盛热力与小区常态化联系，助力解决用户难题。今年客服人员除下沉小区访民问暖外，还多次与用户拉家常，听心声，解决其“急难愁盼”问题，确保冬季温暖，进一步提升老年群体的生活品质。

为了让营商环境更好，让更多市民用户享受到“指尖上的用热服务”，金盛热力持续优化微信服务号线上功能，从热费查询、供热交费、在线报修到报装申请和结算退费……真正做到使广大热用户足不出户，体验到了便捷服务，提升了用户满意度。

“上门办”让老年人心更暖，“线上办”让用户少跑腿。金盛热力各客服中心窗口人员积极主动为用户推荐微信服务号线上办理各种业务，实现“群众不出户，数据多跑路”，积极满足市民用户新期待和新需求，为优化我市营商环境贡献温暖力量。